FAQ

Wenn du ein Kundenkonto bei uns angelegt hast, kannst du den Status deiner Bestellung im Kundenportal verfolgen:

  • Was bedeuten die unterschiedlichen Stati meiner Bestellung?
    • In Wartestellung: Deine Bestellung ist eingegangen und wartet derzeit auf Zahlung. Dieser Status wird bei der Zahlart “direkte Banküberweisung” angezeigt und wird manuell auf den nächsten Status gesetzt, sobald die Zahlung eingegangen ist.
    • In Bearbeitung: Deine Bestellung ist in Bearbeitung. Falls du Snowpaws Produkt bestellt hast, wartet die Bestellung auf Zuweisung einer Kalenderwoche für die Fertigung. Die Zuweisung erfolgt in der Regel binnen 24 Stunden. Beinhaltet deine Bestellung keine Snowpaws Produkte, die angefertigt werden, geht deine Bestellung umgehend in den Versand binnen 2-3 Werktagen.
    • geplant für KW XX: Deine Bestellung beinhaltet Snowpaws Produkte, die angefertigt werden, und wurde für die entsprechend angezeigte Kalenderwoche zur Fertigung geplant. Du wirst hierrüber per eMail benachrichtigt.
      • WICHTIG: Der Versand zu uns findet in der Regel in der darauffolgenden Woche statt.
    • unterwegs zu Sky Dogs: Die Fertigung deiner Snowpaws Produkte ist fertiggestellt und befindet sich nun auf dem Transportweg zu Sky Dogs. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, wird sie umgehend an dich verschickt.
    • fertiggestellt: Deine Bestellung ist fertiggestellt und du hast parallel eine eMail mit der Sendungsnummer erhalten.